留资

我们最近给一个企业官网项目接上了 AI 客服——就是网站右下角那个能对话的小窗口。上线前团队内部也有分歧：访客真的会用吗？答错了怎么办？跑了一段时间下来，有些变化比预期好，有些则提醒我们「AI 客服」的定位得摆正。把观察记下来，供也在考虑这件事的你参考。 一、最明显的变化：咨询「前哨」被接住了 以前这个网站的咨询路径很典型：访客有疑问 → 找不到答案 → 要么关掉页面，要么等到上班时间发邮件。销售每天要应对大量重复问题：「你们具体做什么…